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用户体验是什么
  更新时间:2012-09-15 09:29:42   来源:www.coxsoft.cn

  用户体验,顾名思义就是用户在访问和使用网站的过程中的感受和体验。严格来说,用户体验指的是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。“是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”在现在的网站建设中,用户体验的满意程度已经成为了一个衡量网站的重要标准。从某种程度来说,用户的建议就是网站需要完善的地方,用户的需求就是网站需要努力的方向。因此,可以说只要网站的用户体验满意度在不断提高,网站的建设自然也在不断完善。那么网站的用户体验主要从哪些方面来表现呢?

  第一, 网站的访问环境

  无论是电视、电影,还是报纸、杂志,任何传播媒介中的广告都会让人产生不同程度的反感和审美疲劳。一个网站更是如此,网站的访问环境是否干净,主题风格是否简单明了,广告的位置是否重复过多,这些感受都是直截了当,一目了然的,都直接影响着用户访问时的情绪。阻挡视线的漂浮广告,弹窗广告等很容易招致用户的反感。营造一个舒适良好的访问环境是留住用户的第一步,不要仅仅因为广告的问题造成用户的反感情绪,致使访问量流失,这将带来得不偿失的损失。

  第二, 网站的内容

  良好的环境只是让用户停留的第一步,而能够使用户深度访问,重复访问甚至是形成口口相传的练好口碑,依靠的还是网站的内容。不管是什么类型的网站,内容才是王道。内容,可以说是一个网站的主体核心,也是彰显特点的一个重要方面。内容无外乎信息、咨询、评论、资料等等,这些内容应该保持着“新鲜性”、“趣味性”、“功利性”和“实用性”。新鲜和趣味可以做到长期的吸引用户,而功利和实用则可以让用户感受到网站的价值所在,从而转化为忠实的用户。在内容上保持高质量,是网站长远发展的必备要素。

  第三, 网站的服务与互动

  大家都知道顾客就是上帝的道理,在虚拟的网络服务中,用户同样也是上帝。而且正因为网络中的服务不及现实生活中的直接深刻,因此就更应该投入精力加强服务环节来提高用户的满意度。在用户访问的过程中,我们应该用自己的方式,力求让顾客知道虚拟的网络同样重视用户的感受,重视用户的意见和建议。保持与用户的良好互动和沟通,时常举办一些用户获利的优惠活动,都可以增强用户对网站的黏性,提升网站的形象。同时,积累下来的用户经验无疑是网站建设的正确指引。

  第四, 网站的访问速度

  网络的竞争环境尤为激烈,无论多么好的网站,如果在访问时花费的时间过长,无疑将会流失大量的用户。一个网站的打开速度,直接影响着网站的访问量。如果在这一环节不能做好,那么网站甚至都失去了被用户浏览阅读的机会,更无从谈起用户的积累和网站的口碑了。如果说时间就是金钱,那么在网络竞争中,可以说时间就是流量。让网站页面有一个快速的响应速度,并将给用户留下第一个良好的印象。

  其实网站建设的一点一滴中都影响着用户体验的满意程度,以上只是几个大的方面。总的来说,在网站的建设过程中要时时刻刻考虑用户的感受。用户可以说是网站建立发展的基础,和网站有着重要的依存关系。只有本着以用户为本的理念进行网站建设,才能不断吸引用户,建立良好的口碑,在为用户提供好处的同时发展壮大自己的网站,达到双赢。

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